A DECO PROTESTE, organização de defesa do consumidor divulga hoje o balanço de reclamações dos consumidores feitas no primeiro semestre do ano.
No fim de 2021, o balanço da organização portuguesa de defesa do consumidor listava a TAP, a MEDICARE e os CTT no topo das empresas mais reclamadas Contudo, nos primeiros seis meses de 2022, a MEO, a NOS e a Vodafone tomaram os lugares do pódio de queixas realizadas pelos consumidores nacionais nos três canais da DECO PROTESTE (telefone, email e Plataforma Reclamar). No total reportaram-se mais de 144 mil queixas.
Rita Rodrigues, Responsável pelas Relações Institucionais da DECO PROTESTE explica que “após um período de confinamento, com limitações concretas para o setor do turismo, as queixas sobre as companhias aéreas estabilizaram. Contudo, segundo a Plataforma Reclamar – o canal mais eficaz na exposição de queixas do consumidor -, a TAP mantém-se como a companhia mais reclamada (472 queixas), para além das situações reportadas por telefone e email que totalizam as 356 queixas. A retoma à normalidade é notada por este balanço semestral que aponta os setores comummente mais reclamados.”
Os portugueses mantêm a preferência pelo contacto telefónico (100 926), apesar da organização apelar à utilização da Plataforma Reclamar como o meio mais eficaz na resolução das queixas dos consumidores. As reclamações quando tornadas públicas e expostas online, têm um maior impacto e taxa de resolução, tendo em conta que a média de resolução do problema entre o consumidor e a entidade em questão se tem situado, em média, nos cinco dias após a publicação da ocorrência.
O ranking deste ano:
